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当前搬家行业存在的问题

日期:2015/2/11 14:03:54 来源:杭州搬家网 标签:行业 存在 问题 人气:

1、由于起步早,在国内的一批比较老牌的企业名声在外,像这样的搬家物流公司并不会愁没有业务。当然,由于尾大不掉,各地的加盟管理不到位,以至于服务不到位,工作态度不积极、向客户索要小费等不良现象。

2、应急能力不足,导致顾客不满。在服务过程中难免会遇到突发事件,如车辆损坏、违规被查等发生时,不能够及时的调度协调好,总是喜欢找各种各样的理由去搪塞客户,这样不仅损失了客户,而且还损害了公司的形象。当遇到这样的突发事件时,应跟顾客沟通好,及时的采取补救措施、避免损失才是上策。

3、公司管理制度不够完善,执行效果难以控制。杭州搬家过程中家电、家具等物品被损坏或被划花的情况屡见不鲜,首先说明公司管理不够到位,对此类事情没有一个严格的管理措施;其次是搬家公司人员工作粗心,不把客户的物品放在心上。作为一家专业的搬家物流公司,对员工进行相关的培训和严格的管理,是应该的,也是必要的。

4、部分物流企业错误的认为不愁没有业务就对客户漫天要价,工作上服务不到位,态度懒散等不良行为。不尊重客户的企业始终会为自己的行为付出代价,因为目前发展好并不代表企业服务、理念永远领先,只会让自己离优秀的企业越来越远。

5、客户的迁就其实也是造成部分企业服务不好的原因之一。搬家物流公司不管做得多差都很少人投诉,是因为客户认为搬家过程投诉,遭投诉搬家人员可能因此工作懈怠;搬家后投诉,投诉未必能得到有效回应,还可能遭搬运工报复。这样一来企业就不可能及时发现问题,纠正错误,业务水平得不到提高。

经过几年的努力,虽然我们在杭州拥有一定的知名度,但是一直坚守着公司的服务公约;未来,我希望能够把公司打造成杭州乃至广州知名的品牌。诚然,搬家物流行业还存在这样那样的问题,但是相信通过一些优秀的企业不断的努力,能够让这个行业朝更好的方向发展,为我们的生活提供方便。

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